1. Qui ven
El Centre d'Apropament a la Natura, amb NIF G64364912 i domicili a La Granja El Mujal, 08670 Navàs (Barcelona), correu electrònic reserves@granjanatura.com, és qui ven les activitats i les targetes regal que s'ofereixen a www.granjanatura.com.
2. Què es contracta
A través del web pots reservar activitats amb data i hora concretes (visites, activitats familiars, activitats escolars, tallers i celebracions), els serveis addicionals que les acompanyen (barbacoa, pícnic o taula al restaurant del centre) i targetes regal.
No venem productes físics ni fem cap enviament: el que reps sempre és una entrada amb codi QR o un val en format digital, al correu electrònic que ens indiquis.
3. Qui pot comprar
Cal ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per contractar. Qui fa la reserva ho fa en nom de tot el grup i es compromet a informar-ne la resta de participants.
4. Com es formalitza la compra
El procés és el següent: tries l'activitat i la data, indiques la composició del grup i els serveis addicionals, revises el resum amb l'import total, acceptes aquestes condicions i pagues.
La compra queda formalitzada quan rebem la confirmació del pagament i t'enviem el correu electrònic de confirmació amb el codi QR. Aquest correu és el justificant de la reserva i cal presentar-lo el dia de la visita. Si no el reps en unes hores, revisa la carpeta de correu brossa i escriu-nos.
5. Preus i pagament
Els preus es mostren en euros i inclouen els impostos aplicables. El preu vàlid és el que apareix al resum en el moment de pagar. Podem actualitzar els preus quan calgui, sense que això afecti mai les reserves ja confirmades.
El pagament es fa amb targeta a través de Stripe, en una pàgina de pagament del mateix proveïdor. Les dades de la targeta no passen pels nostres sistemes.
Algunes condicions es calculen automàticament i les veuràs sempre al resum abans de pagar: els descomptes acreditats, el preu de grup a partir del nombre de persones que el genera i, si reserves taula al restaurant, la bestreta per persona que es descompta de l'import final del menú, que pagaràs al restaurant el dia de la visita.
6. Dret de desistiment
Activitats amb data concreta
La normativa de consum exclou del dret de desistiment els serveis relacionats amb activitats d'esplai quan el contracte preveu una data o un període d'execució concrets (article 103.l del text refós de la Llei general per a la defensa de les persones consumidores i usuàries). Per tant, un cop confirmada la reserva d'una activitat amb data no disposes dels 14 dies de desistiment. T'informem d'aquesta exclusió abans que confirmis la compra, i acceptar aquestes condicions implica que en tens coneixement.
Això no elimina cap altre dret que et reconeix la normativa de consum, ni els canvis i les cancel·lacions que et detallem a l'apartat següent.
Targetes regal
Les targetes regal sí que tenen dret de desistiment: disposes de 14 dies naturals des de la compra per desistir-ne, sempre que no l'hagis bescanviada. N'hi ha prou d'escriure a reserves@granjanatura.com indicant el codi del val. Et retornarem l'import pel mateix mitjà de pagament que vas fer servir, com a molt tard 14 dies naturals després que ens ho comuniquis.
7. Canvis i cancel·lacions
Si ets tu qui no pot venir
Les reserves d'activitats amb data no es retornen en diners, però disposes d'un any per reprogramar la visita a una altra data disponible, sense cap cost addicional. Escriu-nos com abans millor a reserves@granjanatura.com indicant la referència de la reserva i, si ja la tens clara, la nova data que et va bé.
Si som nosaltres qui cancel·lem
Si hem de cancel·lar o suspendre una activitat per meteorologia adversa, per força major o per qualsevol altra circumstància excepcional, t'oferirem una nova data o la devolució íntegra de l'import, a la teva elecció. La devolució es fa pel mateix mitjà de pagament.
8. Targetes regal
- Tenen una validesa de 12 mesos des de la compra. La data de caducitat consta sempre al val i te la recordem per correu abans que arribi.
- Cada val té un codi únic i és d'un sol ús. Per fer-lo servir cal reservar data amb antelació, subjecte a disponibilitat.
- No es poden bescanviar per diners ni es retorna la diferència si l'activitat escollida té un preu inferior.
- Si has fet servir el val per a una persona destinatària, el missatge personal que escriguis s'imprimeix al val que rep.
- Si perds el val, el podem tornar a emetre a partir del codi o del correu electrònic de compra.
9. El dia de la visita
Cal arribar dins de l'horari indicat a la confirmació i presentar el codi QR. Per seguretat teva i benestar dels animals, cal seguir en tot moment les indicacions de l'equip del centre i les normes de visita. Els infants han d'anar acompanyats per una persona adulta responsable durant tota l'estada.
Si has demanat un descompte que requereix acreditació, cal presentar el document corresponent a recepció. Si no es pot acreditar, s'abonarà la diferència fins a la tarifa general.
10. Responsabilitat
Responem del compliment del servei contractat en els termes que preveu la normativa de consum. No responem de les incidències derivades de causes que no ens són imputables, com ara errors en les dades que ens facilitis, incidències tècniques alienes o supòsits de força major.
11. Propietat intel·lectual
Els continguts del lloc web són titularitat del Centre d'Apropament a la Natura o en tenim les llicències necessàries. Consulta l'Avís Legal.
12. Protecció de dades
Les dades que ens facilites per reservar es tracten tal com s'explica a la Política de Privacitat.
13. Atenció al client i reclamacions
Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació pots escriure a reserves@granjanatura.com o trucar al centre. Mirarem de resoldre-ho com abans millor.
A disposició de les persones consumidores hi ha fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia. Si no quedes satisfet amb la nostra resposta, pots adreçar-te a l'Agència Catalana del Consum o als serveis de consum del teu municipi.
14. Modificació de les condicions
Podem modificar aquestes condicions en qualsevol moment. A cada compra s'apliquen les condicions publicades en el moment de formalitzar-la, que et recomanem llegir i conservar.
15. Legislació i jurisdicció
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. El contracte es pot formalitzar en català, castellà o anglès. Per a qualsevol controvèrsia, quan tinguis la condició de persona consumidora seran competents els jutjats i tribunals del teu domicili.
Última actualització: 24 d'agost de 2026