1. Quién vende
El Centre d'Apropament a la Natura, con NIF G64364912 y domicilio en La Granja El Mujal, 08670 Navàs (Barcelona), correo electrónico reserves@granjanatura.com, es quien vende las actividades y las tarjetas regalo que se ofrecen en www.granjanatura.com.
2. Qué se contrata
A través de la web puedes reservar actividades con fecha y hora concretas (visitas, actividades familiares, actividades escolares, talleres y celebraciones), los servicios adicionales que las acompañan (barbacoa, pícnic o mesa en el restaurante del centro) y tarjetas regalo.
No vendemos productos físicos ni hacemos ningún envío: lo que recibes siempre es una entrada con código QR o un vale en formato digital, en el correo electrónico que nos indiques.
3. Quién puede comprar
Hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Quien hace la reserva lo hace en nombre de todo el grupo y se compromete a informar al resto de participantes.
4. Cómo se formaliza la compra
El proceso es el siguiente: eliges la actividad y la fecha, indicas la composición del grupo y los servicios adicionales, revisas el resumen con el importe total, aceptas estas condiciones y pagas.
La compra queda formalizada cuando recibimos la confirmación del pago y te enviamos el correo electrónico de confirmación con el código QR. Ese correo es el justificante de la reserva y hay que presentarlo el día de la visita. Si no lo recibes en unas horas, revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos.
5. Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El precio válido es el que aparece en el resumen en el momento de pagar. Podemos actualizar los precios cuando sea necesario, sin que eso afecte nunca a las reservas ya confirmadas.
El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, en una página de pago del propio proveedor. Los datos de la tarjeta no pasan por nuestros sistemas.
Algunas condiciones se calculan automáticamente y las verás siempre en el resumen antes de pagar: los descuentos acreditados, el precio de grupo a partir del número de personas que lo genera y, si reservas mesa en el restaurante, el anticipo por persona que se descuenta del importe final del menú, que pagarás en el restaurante el día de la visita.
6. Derecho de desistimiento
Actividades con fecha concreta
La normativa de consumo excluye del derecho de desistimiento los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución concretos (artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por lo tanto, una vez confirmada la reserva de una actividad con fecha no dispones de los 14 días de desistimiento. Te informamos de esta exclusión antes de que confirmes la compra, y aceptar estas condiciones implica que tienes conocimiento de ella.
Esto no elimina ningún otro derecho que te reconoce la normativa de consumo, ni los cambios y las cancelaciones que te detallamos en el apartado siguiente.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo sí tienen derecho de desistimiento: dispones de 14 días naturales desde la compra para desistir, siempre que no la hayas canjeado. Basta con escribir a reserves@granjanatura.com indicando el código del vale. Te devolveremos el importe por el mismo medio de pago que utilizaste, como muy tarde 14 días naturales después de que nos lo comuniques.
7. Cambios y cancelaciones
Si eres tú quien no puede venir
Las reservas de actividades con fecha no se devuelven en dinero, pero dispones de un año para reprogramar la visita a otra fecha disponible, sin ningún coste adicional. Escríbenos cuanto antes a reserves@granjanatura.com indicando la referencia de la reserva y, si ya la tienes clara, la nueva fecha que te va bien.
Si somos nosotros quienes cancelamos
Si tenemos que cancelar o suspender una actividad por meteorología adversa, por fuerza mayor o por cualquier otra circunstancia excepcional, te ofreceremos una nueva fecha o la devolución íntegra del importe, a tu elección. La devolución se hace por el mismo medio de pago.
8. Tarjetas regalo
- Tienen una validez de 12 meses desde la compra. La fecha de caducidad consta siempre en el vale y te la recordamos por correo antes de que llegue.
- Cada vale tiene un código único y es de un solo uso. Para utilizarlo hay que reservar fecha con antelación, sujeto a disponibilidad.
- No se pueden canjear por dinero ni se devuelve la diferencia si la actividad elegida tiene un precio inferior.
- Si has usado el vale para una persona destinataria, el mensaje personal que escribas se imprime en el vale que recibe.
- Si pierdes el vale, podemos volver a emitirlo a partir del código o del correo electrónico de compra.
9. El día de la visita
Hay que llegar dentro del horario indicado en la confirmación y presentar el código QR. Por tu seguridad y por el bienestar de los animales, hay que seguir en todo momento las indicaciones del equipo del centro y las normas de visita. Los niños deben ir acompañados por una persona adulta responsable durante toda la estancia.
Si has pedido un descuento que requiere acreditación, hay que presentar el documento correspondiente en recepción. Si no se puede acreditar, se abonará la diferencia hasta la tarifa general.
10. Responsabilidad
Respondemos del cumplimiento del servicio contratado en los términos que prevé la normativa de consumo. No respondemos de las incidencias derivadas de causas que no nos son imputables, como errores en los datos que nos facilites, incidencias técnicas ajenas o supuestos de fuerza mayor.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web son titularidad del Centre d'Apropament a la Natura o disponemos de las licencias necesarias. Consulta el Aviso Legal.
12. Protección de datos
Los datos que nos facilitas para reservar se tratan tal como se explica en la Política de Privacidad.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes escribir a reserves@granjanatura.com o llamar al centro. Intentaremos resolverlo cuanto antes.
A disposición de las personas consumidoras hay hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la Agencia Catalana del Consumo o a los servicios de consumo de tu municipio.
14. Modificación de las condiciones
Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. A cada compra se aplican las condiciones publicadas en el momento de formalizarla, que te recomendamos leer y conservar.
15. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. El contrato puede formalizarse en catalán, castellano o inglés. Para cualquier controversia, cuando tengas la condición de persona consumidora serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.
Última actualización: 24 de agosto de 2026